Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Centrum Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego i zmotywowanego Kierownika Centrum Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu. W tej roli będziesz odpowiedzialny za zarządzanie codziennymi operacjami centrum obsługi klienta, zapewniając najwyższy poziom satysfakcji klienta oraz efektywność operacyjną. Twoim zadaniem będzie kierowanie zespołem specjalistów ds. obsługi klienta, monitorowanie ich wyników, wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi oraz rozwiązywanie problemów klientów w sposób szybki i skuteczny. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności przywódcze oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą, która potrafi inspirować innych, dba o szczegóły i ma pasję do doskonałej obsługi klienta, to ta rola jest dla Ciebie. Twoje obowiązki będą obejmować również analizę danych dotyczących obsługi klienta, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz współpracę z innymi działami w celu optymalizacji procesów. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwości rozwoju zawodowego oraz przyjazne środowisko pracy. Dołącz do nas i pomóż nam budować wyjątkowe doświadczenia dla naszych klientów!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami centrum obsługi klienta.
- Monitorowanie wyników zespołu i zapewnianie wysokiej jakości obsługi.
- Rozwiązywanie problemów klientów w sposób szybki i skuteczny.
- Wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi klienta.
- Analiza danych dotyczących obsługi klienta i identyfikowanie obszarów do poprawy.
- Szkolenie i rozwój członków zespołu.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów.
- Zapewnienie zgodności z politykami i procedurami firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w środowisku obsługi klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolności przywódcze i umiejętność motywowania zespołu.
- Umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji na ich podstawie.
- Znajomość narzędzi i technologii związanych z obsługą klienta.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania pozytywnych relacji.
- Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania problemów.
- Wykształcenie wyższe będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem w środowisku obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i sytuacjami konfliktowymi?
- Czy możesz podać przykład, kiedy udało Ci się poprawić wyniki zespołu?
- Jakie narzędzia i technologie obsługi klienta znasz i używasz?
- Jakie strategie stosujesz, aby motywować swój zespół?
